Provincia

COMPORTAMIENTO EN TRABAJO EN EQUIPO

11.05.2009

TALLER EN TURISMO DE SANTA CRUZ

Con el objeto de mejorar y desarrollar habilidades individuales para trabajar en equipo y mejorar los resultados finales de la tarea grupal, la secretaría de Turismo de Santa Cruz  dictará el taller  denominado "Comportamiento en trabajo en equipo para jefes de área".

La iniciativa formativa está dirigida a responsables de los principales sectores del organismo provincial y de las direcciones municipales de Turismo de las localidades de la provincia y apunta a postular habilidades como escucha activa, modalidades para indagar las necesidades de los pares y comprensión del proceso de comunicación  y  el reconocimiento de los aspectos claves que impactan sobre las objeciones que presentan.

Las clases  a cargo de la especialista en Relaciones del trabajo, licenciada Natalia Litvachkes, se desarrollarán durante los días 26 y 27 de mayo  en la sede del organismo provincial y  su programa incluye el abordaje de temas como  Proceso, elementos y ruidos de la comunicación; Escucha activa; Líderes de equipo; Empatía; Habilidades para crear un buen clima de trabajo; El cliente interno; Resistencia al cambio; Diferencia entre grupo y equipo y  Conductas que entorpecen el trabajo en equipo, entre otros puntos.

Esta actividad se inscribe dentro del Plan de capacitación anual que lleva adelante la dirección general de Planificación y Programación Turística de la secretaría provincial de Turismo, a través de su área de Capacitación y Extensión cuya responsabilidad y coordinación está a cargo de Lorena Lemes.

 

 

AVES MIGRATORIAS

08.05.2009

SE CONMEMORA EL DIA MUNDIAL

La secretaría de Turismo de Santa cruz expresó su adhesión al "día mundial de las aves migratorias" que se conmemora este nueve de mayo.

La celebración corresponde a una iniciativa global dedicada a promocionar esta especie y su conservación en todo el mundo, avalada por más de 56 países y creada a través del acuerdo para la Conservación de las Aves Acuáticas Migratorias de África y Eurasia, en colaboración con la Convención global sobre las Especies Migratorias, dos tratados ambientales internacionales administrados por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA).

La instauración de esta fecha, que este año lleva el lema "Aves migratorias: Embajadoras de la biodiversidad", tiene por objeto crear conciencia sobre la protección tanto de la avifauna como de su habitat natural.

En nuestro país habitan unas 1000 especies de aves, de las cuales el 29% son migratorias. Los principales grupos de aves migratorias de la Argentina son : - Aves Marinas (albatros y petreles) se encuentran entre las especies de aves que recorren las rutas migratorias más largas (vuelos circumpolares y transhemisféricos). - Aves playeras, este es el grupo de aves migradoras más numeroso. - Golondrinas y otras aves continentales, las golondrinas son las aves que históricamente nos vienen a la mente al pensar en aves migratorias. - Patos y otras aves acuáticas, este grupo como el anterior realiza migraciones australes en el Hemisferio Sur como neárticas. - Aves rapaces, cinco especies de este grupo llegan desde el norte a Sudamérica.

 

SISTEMA DE CALIDAD EN TURISMO

05.05.2009

CAPACITACIÓN VIRTUAL PARA AUDITORES INTERNOS

En el marco del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) implementado en el ámbito de la secretaría de Turismo de Santa Cruz, el organismo provincial resolvió dictar un curso virtual  de capacitación destinado a la formación de auditores internos el próximo 11 de mayo.

La actividad se relaciona directamente con el brillante desempeño demostrado por el personal de la dirección de Turismo de Los Antiguos en las primeras entrevistas, realizadas por el IRAM, tendientes a la Certificación de la norma ISO 9001:2008, cuyas observaciones incluyeron  la recomendación de formar agentes capaces de auditar dentro de los respectivos SGC-

A tal fin, desde la dirección general de Planificación y Programación Turística,  se arbitraron los medios necesarios para diseñar clases a distancia ,a través del Campus Virtual de la repartición oficial htpp/campus.santacruzpatagonia.gob.ar ,  dirigidas a personal de la mencionada Secretaría y profesionales, técnicos y niveles intermedios de organizaciones turísticas que tengan  potenciales  o vigentes sistemas de  calidad.

El cuerpo docente de esta instancia formativa estará  a cargo del licenciado Claudio Gallardo y oficiarán como tutores los auditores líderes Celeste Ortiz y Pablo Ariznabarreta.

Como se informó oportunamente, de sortear las próximas instancias del citado sistema, Los Antiguos se convertiría  en el primer municipio en implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SCG) dentro de la provincia.

Desde agosto del 2008  los representantes de Calidad  de la Secretaría provincial han capacitado y asesorado a personal de la secretaría de Turismo  de esa localidad. Dos meses después , personal de de Turismo de Santa Cruz realizó una auditoría al sistema de Gestión de Calidad de la secretaría de Turismo de Los Antiguos, con el objetivo te evaluar de qué manera se resolvieron las no conformidades identificadas en una primera auditoría realizada el 10 de septiembre.  El cierre de las mismas es importante porque de esta forma  la dependencia de Turismo municipal se encuentra en una mejor posición para certificar su SGC según la norma ISO 9001 una vez que un organismo habilitado certifique que cumple con los requisitos establecidos por la norma internacional. La encargada de ejecutar la auditoría, el 10 de octubre  del año pasado ,fue la auditora líder Celeste Ortiz.

En esa ocasión, la auditoría fue extensiva a los procesos organizacionales de Calidad, Centro de Informes, Mantenimiento, Pesca y Alta Dirección. Se evaluaron posibles desviaciones del SGC y, simultáneamente, fue resaltado el compromiso del personal. Como señaló Ortiz "un escenario en el cual se detectan no conformidades y en el cual , simultáneamente,  la organización en cuestión cuenta con personal profundamente comprometido con el Sistema, es un marco ideal dado que es muy factible que la oportunidad de mejora que significa identificar un aspecto del sistema que es perfectible será aprovechada para una mayor solidez del Sistema de Gestión de la Calidad".

Como se recordará la secretaría provincial de Turismo fue el primer ente estatal de Turismo en certificar un Sistema de Gestión de la Calidad Integral según los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con el organismo de Certificación internacional Det Norske Veritas y ,además, el pionero a la hora de desarrollar e implementar un software de Gestión de la Información Turística (SIT) que es único a nivel país, reflejando decisiones estratégicas que permitieron a la provincia de Santa Cruz ser líder en Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión de la Información Turística.

 

 

GESTIÓN DE CALIDAD EN TURISMO DE SANTA CRUZ

27.04.2009

COMENZÓ HOY LA AUDITORÍA EXTERNA

  De acuerdo al cronograma pautado oportunamente comenzó hoy  la auditoría externa periódica del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)  certificado por la secretaría de Turismo de Santa Cruz en el año 2006.

  La actividad  tiene por objeto verificar el cumplimiento de la aplicación de la norma ISO 9001 2000 y estará a cargo de la auditora líder de la consultora Det  Norske Veritas (DNV), licenciada Roxana Ruscitti.

Tal lo programado, en la sede central de Río Gallegos, la primera jornada estará dedicada a auditar los procesos Dirección; representantes de la Gestión de la calidad ante la Alta Dirección ; Estadísticas; Centro de información turística; Marketing turístico;  Diseño; Registro y fiscalización; Capacitación y extensión, y  Prensa. En tanto, el martes 28 será el turno de  las áreas de Depósito y compras; Administración y mantenimiento; Mesa de entradas y despacho; Asesoría letrada y Recursos Humanos, tarea que se efectuará con la presencia de la directora general del organismo, licenciada Stella Maris Jara .

El trabajo tendrá su correlato en la Delegación de la Secretaría en Buenos Aires el 29 de abril con los representantes del SGC ante la Alta Dirección, representada en l a oportunidad por el secretario del organismo, Alexis Simunovic.

Para finalizar el cronograma, se efectuarán las auditorias correspondientes a los procesos de Sistemas de Gestión de Calidad; el Sistema de información turística (SIT) y el Centro de información turística (CIT).

Estas gestiones son el resultado del compromiso asumido por la secretaria de Turismo de Santa Cruz de mantener la certificación lograda hace tres años ante Det  Norske Veritas (DNV).

 

 

SANTA CRUZ EN EL WORKSHOP BRAZTOA RÍO

23.04.2009

RÍO DE JANEIRO CONOCIÓ LA BELLEZA DE ESTOS DESTINOS

El director de Promoción Turística de la secretaría de Turismo de  Santa Cruz , Eduardo Rodríguez, participó en representación del  titular de esa Secretaría, Alexis Simunovic, en la segunda edición del Workshop Braztoa Río -Centro de Convenciones Sul América- para operadores y agencias, que se realizó en la ciudad de Rio de Janeiro, Brasil.

La comitiva que representó a la citada  provincia de la Patagonia argentina estuvo integrada, además, por el gerente del Hotel  Xelena e integrante del Consejo Integrado de Turismo de la localidad de El Calafate, Carlos Morán. De acuerdo a lo informado  el pasado 15 de abril la delegación santacruceña atendieron un caudal importante de operadores y agencias interesados en los destinos locales, contando además la mencionada acción con una buena repercusión en la prensa de la ciudad anfitrional.

Asimismo, informó el director de Promoción Turística que  fue El Calafate y la información referida a esta temporada de invierno 2009, "o que despertó mayor interés de parte de los operadores "que asistieron al encuentro. Durante la exposición fueron entregadas carpetas con información de El Calafate y El Chaltén a los participantes del Workshop de referencia. Cabe destacar que este evento se realizó en comunión con el Improtur  entidad que , a través de su representante en Brasil la licenciada Marcela Cuesta facilitó las  acciones de promoción en el país hermano que ya se visualiza como un mercado con mucho significado para Santa Cruz. También contó nuestra delegación con la colaboración de la directora general de Área Brasil ,licenciada Eliane Pucciariello y personal de Aerolíneas Argentinas en la promoción de nuestros destinos.

 

 

CANAL ENCUENTRO EN SANTA CRUZ

CANAL "ENCUENTRO" EN SANTA CRUZ

21.04.2009

CALAFATE, GREGORES Y DESEADO EN UNA SEÑAL NACIONAL

  Las localidades santacruceñas de  El Calafate, Puerto Deseado y Gobernador Gregores protagonizarán tres capítulos de la segunda temporada del programa "Geografías" que se difunde a través de la señal del canal "Encuentro".

La  información fue suministrada por la dirección municipal de Turismo de Puerto Deseado con motivo de la visita de personal  de la productora de contenidos "Nativa", que ha iniciado las grabaciones de la mencionada producción documental televisiva. La  serie se graba en diferentes puntos del país y hacen hincapié en la parte humana de la geografía, explicando, por medio de testimonios de pobladores, los recursos que se utilizan para vivir en cada uno de ellos.

Para Santa Cruz fueron programados tres episodios, uno en El Calafate, donde la temática será: "Turismo Internacional y Desarrollo Urbano";  otro en Gobernador Gregores, que  tratará "La vida en un pueblo patagónico" y  el último en Puerto Deseado, en donde el tema principal será: "La pesca y la ciudad".

IGLESIA DE PUERTO SANTA CRUZ

21.04.2009

UN SELLO POSTAL CONMEMORARÁ SU CENTENARIO

  Un sello postal recordará los 100 años de la iglesia "Exaltación de la Santa Cruz" ubicada en la localidad costera de Puerto Santa Cruz.

La estampilla conmemorativa refiere a uno de los primeros edificios de mampostería de esa ciudad santacruceña. Data de  1909 y fue diseñado por el padre Juan Bernabé. Entre sus características se destaca la posesión de un Cristo articulado, de difícil hallazgo en el mundo entero que, a su vez, es una de las dos figuras  idénticas  de la congregación salesiana. Actualmente es la construcción eclesiástica más sólida e importante de la costa que cumplirá su centenario el tres de mayo de 2009.

Al crearse el Territorio de Santa Cruz en 1884, se designó  a Puerto Santa Cruz como su capital. El primer gobernador Carlos María Moyano,  instaló la casa de la gobernación en Cañadón Misioneros, nominación primigenia del poblado que debe su nombre a la llegada de dos misioneros desde Malvinas en 1862. En ese mismo lugar, años después, la escuadra del Comodoro Luis Py reafirmó los derechos argentinos al sur del Río Santa Cruz un 1º de Diciembre de 1878, fecha instituida como el nacimiento de la localidad.

 

 

EN BUSCA DEL DESARROLLO MANCOMUNADO DEL TURISMO

22.04.2009

CONVENIO CON LA ASOCIACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

En línea con las premisas definidas por la actual gestión del presidente del Ente Patagonia Argentina, Alexis Simunovic, la entidad dio un nuevo paso en su decisión de establecer alianzas con el sector privado al firmar un acuerdo con la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVYT).

"Este es el segundo convenio que concretamos con el sector privado durante mi gestión"-manifestó Simunovic-  "el primero -recordó-  fue con Destino Argentina con quienes ya estamos desarrollando una acción promocional y ahora este acuerdo que ,considero , le dará un nuevo impulso al trabajo que venimos realizando desde el sector público".

Por su parte, el titular de la AAAVYT, Ricardo Roza, remarcó la importancia del convenio que permitirá "desarrollar estrategias conjuntas que beneficien a la Patagonia en particular y al turismo de toda la Argentina".

Entre los objetivos que se propone el pacto de referencia se encuentra el de identificar problemáticas comunes y aplicar cursos de acción que beneficien a todos los sectores involucrados; generar alianzas y nexos de coordinación, cooperación y asistencia, mediante vínculos orgánicos entre ambas partes, y promover el diseño y ejecución de planes estratégicos, dirigidos a lograr un desarrollo sustentable del turismo en el ámbito regional.

Una de las primeras acciones a implementar en conjunto será la organización de un fam tour con agencias seleccionadas por la AAAVYT para propiciar visitas de inspección de las mismas durante las bajas temporadas, con miras a impulsar productos nuevos en destinos emergentes de la Patagonia.

 

RONDA CLASIFICATORIA DE BUSCANDO EL MENÚ ARGENTINO 2009

20.04.2009

DOS HOTELES DE SANTA CRUZ RESULTARON SELECCIONADOS

 En el marco de la primera  ronda clasificatoria del Torneo Nacional de Chefs "Buscando el Menú Argentino", realizado en El Calafate, fueron seleccionadas las propuestas gastronómicas de los hoteles locales  Edenia y Mirador del Lago para participar de la muestra HOTELGA que se realizará del 31 de agosto al 3 de septiembre del año en curso  en la ciudad de Buenos Aires.

Participaron además en esta instancia santacruceña  equipos representantes de los establecimientos Café Gourmet Mina 1, Restaurant Casimiro y Hotel Esquí Valdelén de Río Turbio, como así también Calafate Parque Hotel, quienes  presentaron un menú compuesto de plato principal cuyo componente prioritario debía ser pescado, marisco o carne de la región, y un postre a base de chocolate y frutos rojos.

El primer puesto  fue otorgado al Hotel Edenia, por  su plato "Merluza negra en ruibarbo, con textura de vegetales, mousse de zanahoria y manteca de ajos" y su postre "Composición de chocolate y gel de sauco, con semifrío de grosella y limón";  el segundo lugar fue  para el Hotel Mirador del Lago, con su creación "Sándwich de cordero en torta frita con mate cocido y su aire, bife de lomito de cordero grillado, guiso de cordero y viento de romero y albahaca"

El jurado estuvo integrado por el chef Omar Piedrabuena, jefe de Brigada del Restaurante Argentina en FITUR; Gastón Diez, chef Hotel Imago; Mario Piero Guatti, director del Hotel Posada Los Álamos; y Jorge López Cortés, director del Torneo Nacional de Chefs y director del Proyecto Integral de Desarrollo Hotelero Gastronómico Regional "FEHGRA junto con sus filiales".

El certamen de referencia fue declarado de Interés Municipal por el Consejo Deliberante de El Calafate.

 

 

ACTITUD PROFESIONAL

06.04.2009

UNA NUEVA PROPUESTA DE CAPACITACIÓN EN TURISMO

  La secretaría de Turismo de Santa Cruz del ministerio de la Producción, a través del área de Capacitación y Extensión de la dirección general de Planificación y Programación Turística, y la secretaría municipal de Turismo de El Calafate, anunciaron para el próximo lunes el inicio del curso sobre "Actitud profesional" destinado a prestadores del sector turístico.

Las clases estarán a cargo del asesor e instructor en Imagen y Servicios Gastronómicos y Hoteleros, Jorge Spalla y se desarrollarán en el salón de conferencias del municipio de la villa turística, los días 13 y 14 de abril de nueve a 13 y de 14:30 a 18:30 y el miércoles 15 de nueve a 13.

La iniciativa, totalmente gratuita,  está especialmente orientada a todo tipo de personal gastronómico, hotelero y de comercio  en contacto con los clientes, con una invitación extensiva a los encargados y propietarios de los establecimientos.

El temario previsto incluye temas como Imagen personal y profesional; Aplomo, versatilidad profesional y características físicas; Formas y desarrollo de la comunicación y la expresión física; Comunicación, colaboración y desempeño con personas con necesidades y capacidades diferentes;  y Responsabilidad de su función, entro otros destacados puntos.

El cupo es limitado y las inscripciones se reciben, hasta el ocho de abril, personalmente en la secretaría de Turismo de El Calafate , Roca 1004, T.E.: [phone] o por vía mail al correo [e-mail]

 

PROMOCIÓN DE LA PATAGONIA COMO DESTINO TURÍSTICO

27.03.2009

SIMUNOVIC SUSCRIBIÓ CONVENIO PARA SU FORTALECIMIENTO

  En su carácter de presidente del  Ente Oficial de Turismo Patagonia Argentina, el secretario de Turismo de Santa Cruz , Alexis Simunovic suscribió un acuerdo  con la asociación civil Destino Argentina ,dirigido a establecer estrategias conjuntas de promoción turística, orientadas a continuar trabajando en el posicionamiento de la Patagonia como destino turístico , tanto en el mercado nacional como en el internacional..

El convenio fue firmado además por el presidente de la institución David Sutton  en un acto que contó además con la participación por Destino Argentina de la vicepresidente de la entidad, Annie Millet, del pro-tesorero, Noel Verger y de la directora ejecutiva, Sandra Bostedt, y por el Ente Patagonia Argentina, de su secretaria ejecutiva, Miriam Capasso.

Por su parte, el presidente del Ente Patagonia Argentina manifestó su satisfacción por la firma del acuerdo: "durante mi gestión el trabajo con el sector privado será un pilar fundamental, más aún hoy que nos enfrentamos a nuevos desafíos y debemos actuar para aunar nuestros esfuerzos" aseguró Simunovic, "tenemos intenciones de concretar nuevos acuerdos con otras agrupaciones representativas del sector, de hecho estamos en conversaciones con la AAAVYT (Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo) para avanzar con esta línea de trabajo".

Los términos del pacto compromenten a las partes involucradas a diseñar un plan de acción destinado a la promoción y difusión de la oferta turística de la región patagónica en medios de prensa del país y del exterior dirigidos tanto a público general como especializado,y llevar a cabo actividades de capacitación para operadores del sector turístico en el exterior.

Como parte de esta estrategia, un grupo de periodistas brasileños arribará el diecinueve de abril a la región, donde visitarán Bariloche, Villa la Angostura y San Martín de los Andes, en una acción llevada a cabo en forma conjunta por TAM Líneas Aéreas, Destino Argentina y el Ente Patagonia Argentina.

 

 

MEDIOS NACIONALES EN LAGO POSADAS

19.03.2009

 EN BUSCA DE UNO DE LOS SECRETOS DE SANTA CRUZ

Un grupo de periodistas de medios nacionales visitó la zona de Lago Posadas, en el marco de una acción promocional planificada desde la Comisión de Fomento local y apoyada por diversos prestadores turísticos privados.

Gustavo Espeche, de la agencia de noticias Telam; Clara Encabo, de la revista Veintitrés; y la periodista independiente Mariana Lafont, que publica sus notas en Página/12, IN Lan Chile y Lugares, entre otros medios; pudieron conocer in situ los atractivos de un destino sobre el cual se ha dicho que es "uno de los secretos mejor guardados de la Patagonia".

Lago Posadas ha cobrado un importante protagonismo en los últimos meses, a partir de la definición de un perfil turístico con sello propio y un fuerte compromiso de los actores locales. La pequeña población de Hipólito Yrigoyen -tal su nombre oficial- y su zona de influencia han apostado a un desarrollo de la actividad receptiva que se conjugue armónicamente con su idiosincrasia, apostando por crecer de una manera ordenada y respetuosa del medio ambiente y la identidad cultural de los lugareños.

A partir de estas ideas, la localidad cobró cierta notoriedad, procurando siempre conservar el tono "íntimo" de su comunicación, a la vez que dando a conocer claramente una propuesta que se diferencia a la vez que amplía la oferta turística santacruceña.

El grupo de comunicadores pudo visitar estancias turísticas, interiorizarse sobre las actividades de la zona, acercarse a los testimonios del paso de los antiguos pobladores del área a través de pinturas rupestres, escuchar relatos y leyendas del lugar, explorar cuevas, y deleitarse con los impactantes paisajes de los lagos Posadas y Pueyrredón, el Camino de Monte Zevallos y el Monte San Lorenzo. Seguramente, estas experiencias quedarán plasmadas en diversos artículos periodísticos que contribuirán a asentar el posicionamiento de la región.

 

CURSO DE ESPECIALIZACIÓN IRAM-FORO DE PROFESIONALES EN TURISMO

23.02.2009 GESTIÓN DE LA CALIDAD TURÍSTICA

El  turismo  es  un  hecho  social  complejo,  propio de  la modernidad y cuyo  impacto en organizaciones  públicas  y  privadas exige el análisis  y  la  comprensión de  su  propia  dinámica  para  poder  gestionar con  éxito  planes,  políticas  y  estrategias  que permitan asumir  con éxito  los  retos del  mercado.  Las  organizaciones  cuya vinculación  con  el  turismo  es  estrecha, requieren  de  herramientas  que  les  permitan  afrontar  los  desafíos  que  plantea la globalización del turismo.

 En  tal  sentido, el desarrollo de estándares y normas permiten competir eficaz y eficientemente con otras organizaciones, lo  cual  implica,  en  última  instancia,  la búsqueda de competitividad en los destinos.  Para  ello  es  fundamental  conocer no sólo los requisitos específicos de normas destinadas a  la planificación,  implementación y mejora de sistemas de gestión (de la calidad, la seguridad, ambiental),  sino  contar  con  la  capacidad  de analizar  y  comprender  el  entorno  y  la legislación vigente.

  El  Curso  de  especialización  en  gestión  de  calidad  turística,  Convenio IRAM-FORO DE PROFESIONALES EN TURISMO,  apunta  a  la  formación  integral de profesionales en el campo de  la gestión  integrada  de  organizaciones  turísticas públicas y privadas.

MISIÓN

Formar profesionales de alto nivel que puedan analizar, conocer, comprender e  innovar  en  la  aplicación  de  metodologías  y herramientas de la normalización en el sector  turístico. Complementar el conocimiento del profesional con el aporte de técnicas y tecnologías para ampliar y profundizar su aporte  a  las  organizaciones  que  prestan servicios al turismo.

OBJETIVO

Observar, analizar y comprender el turismo y  su  relación  con  la  normalización,  generando  un  espacio  de  reflexión,  diálogo  y difusión en  torno a  la utilización adecuada de las metodologías y herramientas para la gestión integrada de la actividad turística.

Formar  a  los  participantes  en  los  conocimientos,  lineamientos  y  herramientas  claves para poder gestionar distintos proyectos de calidad y normalización para el sector  turístico  en  la  búsqueda  de  aportar  al maximizar  la competitividad de  las organizaciones actuales.

PERFIL DEL EGRESADO

El  egresado  del  Curso  de  especialización en gestión de calidad turística, se encontrará en condiciones de:

Comprender  globalmente  la  normalización en campo del turismo, pudiendo  desarrollar  las  estrategias  y  tácticas necesarias para el logro de objetivos  en  el marco  de  la  legislación  vigente.

Participar  de  la  planificación,  implementación  y mejora  continua  de  sistemas de gestión integrados, contemplando  un  uso  racional  de  los  recursos.

Conocer  y  comprender  la  dinámica específica  de  la  normalización  en  el turismo, con la capacidad de asesorar y  gerenciar  organizaciones  turísticas de los sectores público y privado Diseñar  estrategias  tendientes  a  la gestión  estratégica  de  la  calidad,  el ambiente y la salud y seguridad en el ámbito  de  los  planes  y  programas turísticos.

Conocer  y  poder  trabajar  con  los estándares específicos existentes respecto  al  ámbito  de  las  competencias personales,  interpretando  a  estas como necesarias  para  el  desarrollo  y la mejora continua de la gestión integrada en las organizaciones.

Conocer  y  comprender  la  dinámica específica  de  la  normalización  en  el turismo, con la capacidad de asesorar y  gerenciar  organizaciones  turísticas de los sectores público y privado Diseñar  estrategias  tendientes  a  la gestión  estratégica  de  la  calidad,  el ambiente y la salud y seguridad en el ámbito  de  los  planes  y  programas turísticos.

Conocer  y  poder  trabajar  con  los estándares específicos existentes respecto  al  ámbito  de  las  competencias personales,  interpretando  a  estas como necesarias  para  el  desarrollo  y la mejora continua de la gestión integrada en las organizaciones.

REQUISITOS

Ser graduado en Turismo (terciario o  universitario) o ser un profesional con tres años de experiencia comprobable en  organizaciones vinculadas al sector

DURACIÓN

8 meses.

Inicia Abril 2009.

Cursado: 2 veces por semana de 18.00 a 21.00 horas en la Sede del IRAM, Perú 556, Ciudad Autónoma de Buenos Aires

CERTIFICADOS

Quiénes aprueben el Curso de  Especialización, obtendrán el Certificado del Curso de Especialización en Gestión de la Calidad Turística; como así también el certificado del Curso de Auditor Interno.

INFORMES

IRAM Perú 556, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Tel: [phone]. E-mail: formació[e-mail]

Prensa / [e-mail]  / http://www.santacruzpatagonia.gob.ar

Rio Gallegos / Av. Roca Nro. 863 / 054.02966.438725 / [e-mail]

Delegación Buenos Aires / Suipacha 1120 / 054.011.43253098

 [e-mail]

Delegación El Calafate / 1ro. de Mayo 50 / 054.0902.492353

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EL CHALTÉN VALORÓ LA INICIATIVA DE LA SECRETARÍA DE TURISMO

CALIDAD PARA LOS CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE SANTA CRUZ

11.12.2008  

Al término del primer taller sobre "Implementación de la Norma ISO 9001:2000 en el sector público", realizado En El Calafate, la directora de Turismo de El Chaltén, Elizabeth Romanelli, valoró la iniciativa de la secretaría de Turismo de Santa Cruz y el apoyo recibido para su concreción.

La funcionaria comunal indicó que la entidad a su cargo "ha comenzado a transitar el camino de normas de calidad  y  elaboración de procesos de gestión, gracias al apoyo y compromiso de la Comisionada de Fomento, profesora Susana Oroño, quien manifestó su conformidad y amplia predisposición para tal fin. Asimismo -agregó- se realizó una reunión con el personal afectado al área, para comunicarles la propuesta y escuchar sus opiniones, obteniendo el 100% en las adhesiones en comenzar a trabajar en la norma, resultando muy positivo ya que necesitamos el compromiso de todos los integrantes del área."

En relación con la instrumentación de la citada acción formativa Romanelli explicó que "la Secretaria provincial proporcionará los facilitadores que nos guiaran en este proceso, que durara aproximadamente un año, cuyo representante del Sistema de Gestión de la Calidad es Pablo Godoy", al tiempo que destacó  que "sin el importante aporte de dicho organismo seria muy difícil llevar a cabo la tarea propuesta, por los altos costos que debería afrontar esta Comisión de Fomento."

Finalmente, la directora de Turismo expresó su entusiasmo por la capacitación iniciada: "Las herramientas que ofrecen las normas ISO tienen un valor superlativo, lo que implica que cualquier turista sin importar de qué país proviene, conoce y comprende lo que ello significa. Es -afirmó-  una garantía más que aportará nuestro destino sobre la atención que recibirá el turista en el mismo. Creemos que El Chalten puede comenzar a trabajar desde el sector público, con estas normas internacionales, y generar un efecto positivo y alentador al sector privado que desee certificar  procesos de calidad en sus servicios."

La actividad se enmarca en el ciclo de capacitación organizado por  la repartición oficial de Turismo en distintos puntos de

la provincia como El Calafate, El Chaltén

y Los Antiguos cuyos respectivos sectores públicos  reciben capacitación y asistencia respecto de los sistemas de Calidad.

En este contexto  el pasado 2 de diciembre se realizó en dependencias de la municipalidad de  El Calafate, el primer taller a cargo del Auditor de la Delegación Bs. As. Lic. Claudio Gallardo, del que participaron la villa turística y El Chaltén. En la mencionada  jornada los respectivos sectores públicos  recibieron capacitación y asistencia respecto de los sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2000 con la finalidad de poder llegar a obtener la certificación en sus procesos de trabajo en ambos Centros de Informes.

 

LOS NUMEROS DE LA TEMPORADA TURÍSTICA EN SANTA CRUZ

"LA BAJA NO ES ALARMANTE" AFIRMÓ SIMUNOVIC

Consultado acerca de las expectativas para la temporada turística en Santa Cruz el secretario de Turismo de la provincia, Alexis Simunovic reconoció que hubo una pequeña baja en el movimiento turístico de la zona aunque -sostuvo- no es alarmante."

En una breve entrevista concedida a Jorge Halperín , del programa "Tarde o temprano" de Radio Nacional, el funcionario santacruceño  declaró que "durante noviembre se registró, con respecto al 2007, un descenso del 13.5 por ciento en el número de viajeros arribados al aeropuerto de El Calafate, en tanto que se verificó el incremento del turismo interno en los ingresos al Parque Nacional Los glaciares."

El titular de la cartera turística indicó que tal disminución es "histórica" y en consecuencia "para nada alarmante"  ya que -explicó-  corresponde a lo que se vive cada año en estos meses que señalan el inicio de la temporada para subir luego en enero y febrero ,que constituyen la época "más fuerte".

Acerca de la oferta turística vigente en Santa Cruz sostuvo que si bien El Calafate y El Chaltén  actúan "como puerta de entrada a la región" toda la provincia "se presenta como un producto turístico sólido sobre todo  -resaltó-  con los dos ejes principales, la Ruta 40 que recorre la cordillera y la Ruta 3 con toda la costa."

El secretario provincial  fue reporteado junto a la secretaria de Turismo de El Calafate, Ana Ianni, en una entrevista que ,desarrollada en los estudios de L.U. 23 "Radio Lago Argentino", se transmitió en dúplex con Radio Nacional en atención a la presencia de Halperín en la localidad.

Jorge Halperín, periodista y escritor conduce de lunes a viernes, de 18 a 20, "Tarde o temprano" en la radio estatal, y esta noche disertará sobre  "Como los medios tratan las noticias", en el Hotel Posada "Los álamos" de El Calafate

 

SANTA CRUZ AVANZA EN CONCRETAR SU PLANIFICACIÓN DE CALIDAD

TALLERES PARA EL CALAFATE, EL CHALTÉN Y LOS ANTIGUOS

El secretario de Turismo de Santa Cruz, Alexis Simunovic  informó que en el marco de los objetivos planteados para este año en materia de calidad, la Secretaría a su cargo realizó talleres en distintos puntos de la provincia; como El Calafate, El Chaltén y Los Antiguos cuyos respectivos sectores públicos  recibieron capacitación y asistencia respecto de los sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2000.

Al respecto,  el representante del Sistema de Gestión de la Calidad ante la Alta Dirección del organismo provincial, Pablo Godoy expresó que lo más importante es "demostrar que la instrumentación de la Norma ISO 9001:2000 es absolutamente posible para cualquiera" y que "si se cuenta con un adecuado asesoramiento la implementación se hace sencilla. Este -sostuvo- es un gran aporte al sector a través de nuestros talleres, ya que es normalque se piense que es extremadamente complejo realizar este tipo de trabajos bajo los principios de la normas ISO."

Remarcó Godoy que hoy las empresas y organismos del turismo "comienzan a comprender el valor que tiene la gestión de la calidad en nuestra actividad, sobre todo si contemplamos que el cliente  se vuelve más exigente a medida que pasan los años y requiere servicios de calidad, tecnología y sobre todo un trato respetuoso y responsable. En este marco -explicó-  las herramientas que ofrecen las normas ISO tienen un valor superlativo, lo que implica que cualquier turista sin importar de qué país conoce y comprende qué significa ISO como, por ejemplo, la garantía para el turista de recibir un trato correcto.  

Respecto de los talleres que se impartieron para Los Antiguos, El Calafate y El Chaltén se informó que los mismos fueron dictados por el Auditor de la Delegación Buenos Aires de la Secretaría, Claudio Gallardo. De los encuentros participaron  la secretaria de El Calafate, Ana Ianni, la secretaria de Los Antiguos, Marina Basalo y la directora de El Chaltén , Elizabeth Romanelli,con sus respectivos equipos de trabajo.

 

ESTAN REUNIDOS EN ASAMBLEA

www.santacruzhoy.gov.ar

AUTORIDADES PROVINCIALES Y MUNICIPALES DE TURISMO DE SANTA CRUZ

En virtud del interés de la secretaría de Turismo de Santa Cruz  en mantener un fluido contacto con todos los responsables de Turismo del interior provincial para establecer, en conjunto, el rumbo del turismo en la provincia así como coordinar  acciones que beneficien a cada localidad contando con las herramientas de gestión que posee este organismo provincial, se celebra , desde esta  mañana en Río Gallegos ,la "Asamblea anual de autoridades provinciales y municipales de Turismo" .

El objetivo del encuentro  es analizar gestiones realizadas por la repartición oficial en lo que va del año y coordinar tareas para el 2009. A tal fin cada directivo y responsable de proceso del organismo provincial realizará una presentación de las actividades desarrolladas  durante el presente ejercicio y un informe del estado de cumplimiento de los objetivos establecidos oportunamente.

A su turno cada referente de las distintas localidades participantes  dará  a conocer los temas críticos de su área de competencia, de modo de buscar elementos comunes con sus pares y elaborar una agenda de actividades acorde a sus requerimientos.

La importancia de esta reunión intensiva, de doble jornada,  se fundamenta en la decisión de generar una herramienta de comunicación y coordinación de acciones con los responsables de la actividad turística de la Provincia

La asamblea comenzó a las nueve de hoy y se extenderá hasta las 19, en la sede de la Secretaría , ubicada en Roca 863, de esta capital. A las 12.30 se realizará un corte en las actividades para que los representantes de los destinos turísticos de Santa Cruz, presididos por el secretario provincial de Turismo, Alexis Simunovic, reciban a los medios periodísticos locales en conferencia de prensa.

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PRESENTACIÓN DEL INFORME ESTADÍSTICO 2008

13.11.2008

TURISMO AGRADECIÓ A LOS MUNICIPIOS

La secretaría de Turismo de Santa Cruz expresó su agradecimiento a su personal y a los municipios que colaboraron en la elaboración del Informe Estadístico 2008, recientemente publicado y en distribución.

  El citado trabajo tiene por objeto presentar evidencia de la evolución de la actividad turística para un estudio descriptivo, y en los casos que se consideren oportunos plantear hipótesis posibles. Para su ejecución se requirió el concurso del análisis de ocupación hotelera como así también las encuestas de Ocupación Hotelera Santa Cruz (EOHSC) y  de Centro de Informes; al tiempo que se utilizaron como estimadores la oferta, el promedio de ocupación, el número de pasajeros transportados, la estadía promedio y la medición de ingreso a Parques Nacionales.

El presente documento, se aplica en el contexto del programa "Integración Estadística", que apunta a reunir a los diferentes municipios bajo una metodología de trabajo común, a fin de lograr datos comparables y una estimación cerrada del movimiento turístico para toda la provincia. El resultado de este informe surge de un análisis de datos procedentes de diferentes modelos aplicados, justificado esto por la transición iniciada en el 2007,  lo que ha implicado la revisión de datos anteriores y estimarlos en función de comportamientos obtenidos, como resultado de la aplicación de nuevos instrumentos.

La metodología aplicada desde el inicio de esta reestructuración se basa en la aplicación de un  muestreo estratificado de establecimientos hoteleros, seleccionando una muestra mínima representativa de las distintas tipologías en cada localidad. Esto permite una mejor representatividad y control de los datos que se relevan y que posteriormente se tabulan. A estos efectos el departamento de Soporte Informático de esta reparticiónha diseñado un sistema informático que opera sobre plataforma web, que puede ser administrado por cada localidad interesada. Las ventajas que presenta este sistema, son la posibilidad de comparar los datos y de consolidar un valor único para toda la Provincia, facilidad para aplicar una variedad de análisis, verificación de la estructura de carga de datos. Si bien el proyecto es de gran interés, exige como requisito esencial la disponibilidad de soporte informático, una correcta  conexión a internet y una capacitación para operar el sistema. Este requisito ha restringido la participación de muchos municipios al sistema on-line, aún cuando más del 90% recibió la capacitación para su personal, por parte del área Estadística de esta Secretaría, para la correcta operación del sistema. Dada esta circunstancia se han propuesto instrumentos alternativos a fin de facilitar la tarea, diseñados en ACCES.

Han participado en el sistema estadístico en la plataforma de internet desde el inicio del programa a comienzos del año 2007 las localidades de Rio Gallegos y Los Antiguos. A esta iniciativa se sumó, a partir de noviembre del año citado, El Chaltén -gracias al aporte del personal de la delegación que esta Secretaría posee en El Calafate- y las localidades de Puerto San Julián y El Calafate. Dado lo expuesto las estimaciones referidas a totales de turistas se realizan en función de los mejores estimadores disponibles, los cuales varían según la localidad.

En virtud de los logros alcanzados la Secretaría, a través del área de Estadística dependiente de la dirección de Atractivos Turísticos y Banco  de Datos, hizo llegar a las comunas intervinientes su reconocimiento en el convencimiento de que , si bien es el organismo provincial "el que propone las metodologías y  las herramientas técnicas necesarias, es la gente del departamento estadístico de cada municipio la que ha hecho el trabajo más complejo como las distribución de formularios, recolección y carga de datos."

En los próximos días cada municipalidad y Comisión de Fomento  con vocación turística ,recibirá  una copia del Informe Estadístico 2008 , el resultado de un esfuerzo conjunto que será, sin dudas, una eficaz herramienta a la hora de establecer determinaciones en torno a las gestiones que se vinculan al turismo, tanto en el sector público como en el privado.  

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LA PRESENTACION OFICIAL DEL PROYECTO SE REALIZO EN LA FIT 2008

MARCA DE CALIDAD EN TURISMO RURAL PARA ESTANCIAS TURISTICAS Y HOSTERIAS DE CAMPO DE SANTA CRUZ

La secretaría de Turismo de Santa Cruz realizó ayer, en el marco de la edición 2008 de la Feria Internacional de Turismo (FIT) el lanzamiento oficial del proyecto "Marca de Calidad en Turismo Rural para las Estancias Turísticas y Hosterías de Campo de la Provincia ", que surge de una iniciativa conjunta que involucra al organismo oficial y a prestadores privados del rubro.

Los detalles acerca de las líneas de acción que la convertirán a esta propuesta  en la primera agrupación de establecimientos de su tipo con criterios de calidad unificados fueron cuidadosamente expuestos por Personal Técnico  de la Secretaría, quienes atendieron las consultas de los medios de prensa especializados.

Destacaron los oradores el trabajo realizado tomando en cuenta la visión de los propietarios y encargados de los establecimientos, de los agentes de viajes, de los huéspedes y de todos los actores que hacen a la actividad; lo que -subrayaron -" marcará el inicio de una nueva etapa en la evolución de un producto que está  en auge a nivel mundial, como es el caso del turismo rural".

Los temas abordados fueron:

• Características, objetivos y ventajas que ofrece la conformación de una Red de Calidad de este tipo.
• Conceptos acerca del posicionamiento estratégico y las ventajas competitivas que ofrece la red.
• Sistema de las Mejores para la Gestión de la calidad de servicio.
• Sistema de auditorias y evaluación de los establecimientos que conforman y conformarán la red.
• Información acerca de los establecimientos que conforman la Red de Calidad (fecha de apertura y clausura, tarifas y actividades).
• Presentación del sitio web de la red de calidad.

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SANTA CRUZ EN LA FIT 2008

PRESENTA MAÑANA LA MARCA DE CALIDAD EN ESTANCIAS TURÍSTICAS

  Con gran repercusión se desarrolla la edición 2008 de la Feria Internacional de Turismo (FIT), considerada la exposición más importante de América Latina del sector, en la que Santa Cruz participa desde el sábado con una fuerte presencia de sus principales destinos turísticos.

En esta  oportunidad la representación santacruceña, encabezada por el secretario provincial de Turismo Alexis Simunovic,  apuesta a consolidar sus exclusivos productos de lagos y glaciares y renovar la gama de alternativas para disfrutar al aire libre, como el avistaje de fauna, la pesca deportiva y, en especial, la confirmación del turismo de estancias como un producto que, en esta provincia patagónica, posee características distintivas y únicas.

En este contexto es que la Secretaría realizará este martes la presentación oficial del proyecto "Marca de Calidad en Turismo Rural para las Estancias Turísticas y Hosterías de Campo de la Provincia ".

Se destaca , en esta iniciativa,  el trabajo realizado en forma conjunta tomando en cuenta la visión de los propietarios y encargados de los establecimientos, de los agentes de viajes, de los huéspedes y de todos los actores que hacen a la actividad; razón por la cual será de suma importancia para la Secretaría de Turismo poder exponer ante los interesados la tarea desarrollada , sin lugar a dudas, marcará el inicio de una nueva etapa en la evolución de un producto que esta en auge a nivel mundial, como es el caso del turismo rural.

La disertación estará a cargo del  licenciado Alberto Agramonte y la convocatoria está orientada a las empresas de viajes y turismo, a empresarios del sector rural y al público interesado en este nuevo proyecto.

Los temas a tratar serán:

• Características, objetivos y ventajas que ofrece la conformación de una Red de Calidad de este tipo.
• Conceptos acerca del posicionamiento estratégico y las ventajas competitivas que ofrece la red.
• Sistema de las Mejores  para la Gestión de la calidad de servicio.
• Sistema de auditorias y evaluación de los establecimientos que conforman y conformarán la red.
• Información acerca de los establecimientos que conforman la Red de Calidad (fecha de apertura y clausura, tarifas y actividades).
• Presentación del sitio web de la red de calidad.

 El lanzamiento de la marca se efectuará mañana, a las 17 ,en el Auditorio "B", Pabellón Rojo, Salón Dakar de la Sociedad Rural de Palermo de la ciudad autónoma de Buenos Aires.

Además de los municipios turísticos de Santa Cruz participan prestadores y productores de El Calafate, Comandante Luis Piedra Buena, 28 de Noviembre, El Chaltén, Perito Moreno, Puerto Deseado , Caleta Olivia, Puerto San Julián, Los Antiguos y Río Turbio los que tienen la posibilidad de tomar contacto con actuales y eventuales proveedores, aliados de negocios, profesionales y clientes directos en el mejor escenario para conocer las últimas tendencias del mercado turístico y las novedades en cuanto a oferta y demanda.

FIT 2008 cuenta con la participación de 50 naciones y 1.800 expositores y la muestra  tiene 42 mil m2, por lo que implica ocupar la superficie total de La Rural, al igual que en 2007. Asimismo, los organizadores esperan que los visitantes profesionales superen la cantidad del último encuentro, al que asistieron 31.598 profesionales.

Fue habilitado, asimismo, un espacio exclusivo para conferencias y  un pabellón de espectáculos con tribunas y escenario. Las novedades de este año son la puesta en marcha de una ronda de negocios internacional con el auspicio y organización del Instituto Nacional de Promoción Turística, INPROTUR y la Fundación Exportar, lo que significa la oportunidad de dialogar con compradores de alto nivel de decisión en todo el mundo, cara a cara, lo cual genera especiales expectativas para los productos nacionales con características que los hacen competitivos en el plano internacional; y la creación de un espacio para mostrar los distintos aspectos del Rally Dakar.

Hoy y mañana, la Feria abre sus puertas de 10 a 19 exclusivamente  para profesionales del sector turístico (mayoristas, tour operadores, compañías de transporte, hotelería, agencias de viajes, organizadores de congresos, medios de comunicación, turismo activo y turismo receptivo). La sede es el Predio Ferial de Buenos Aires (La Rural), ingreso por Av. Santa Fe (Plaza Italia) o por calle Cerviño 4476.

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PROYECTOS PARA EL SECTOR TURISMO

LLAMADO A CONCURSO PARA FINANCIAMIENTO

La subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, a través del  Fondo Nacional para el Desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, llama a concurso para el sector turismo destinado al financiamiento de proyectos con una tasa  equivalente al 50% de la tasa de cartera general del Banco Nación , lo que equivale a un 9% aproximadamente.

La iniciativa de referencia está dirigida a apoyar proyectos de inversión orientados a incrementar la competitividad de la actividad turística en las empresas del sector, en armonía con el patrimonio turístico natural y cultural de la región en la que se encuentran, mediante:

• Modernización y/o ampliación de las instalaciones de la actividad principal.
• Optimización de la calidad del servicio turístico a fin de satisfacer la demanda nacional e internacional.
• Creación de nuevas líneas de servicios turísticos que representen una necesidad en el mercado.
• Mejorar la gestión y condiciones de visita de los atractivos turísticos naturales, culturales y centros turísticos para atraer, retener y satisfacer al turista.
• Aumento en la estadía promedio de turistas en la zona de implementación del proyecto.
• Incremento del gasto promedio por día del turista en la zona de implementación del proyecto.
• Acrecentamiento de turistas extranjeros en la zona objeto del proyecto.

Podrán ser admitidos los proyectos que presenten las empresas unipersonales, sociedades comerciales y sociedades de los tipos autorizados que no se constituyan regularmente (ej.: sociedades de hecho), que acrediten fehacientemente haber tenido funcionamiento real con una antigüedad igual o superior a dos años al momento de la presentación, en tanto además, acrediten solvencia patrimonial y ofrezcan garantías que resulten suficientes a criterio del Comité de Inversiones del Fondo.

Condiciones de financiamiento

• El FONAPYME financia hasta el 70% de total del proyecto, siendo el porcentaje restante a cargo del

Beneficiario.

• El monto solicitado, en el caso de sociedades jurídicas, no podrá superar el 100% del patrimonio neto. En el caso de sociedades de hecho y empresas unipersonales se considerará el patrimonio neto resultante de las manifestaciones de estado de situación patrimonial y de resultados de los últimos 12 meses.
• El monto a financiar por FONAPYME no podrá ser inferior a $ 50.000 y no exceder los $ 500.000.
• Tasa de interés: nominal anual y variable en pesos, equivalente al CINCUENTA POR CIENTO (50%) de la Tasa de Cartera General del Banco de la Nación.
• Período de gracia; para amortización de capital (no intereses) se podrá solicitar un período de gracia según la línea de crédito elegida;

a. Línea de crédito a 12 meses - Sin período de gracia.

b. Línea de crédito a 24 meses - Período de gracia de hasta 3 meses.

c. Línea de crédito a 48 meses - Período de gracia de hasta 9 meses.

d. Línea de crédito a 60 meses - Período de gracia de hasta 12 meses.

La fecha de cierre para la presentación del formulario de "Idea Proyecto" es el 28 de Noviembre de 2008.

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