GESTIÓN DE CALIDAD EN TURISMO DE SANTA CRUZ

TERMINÓ LA PRIMERA FASE DE LA AUDITORÍA INTERNA

  Finalizó ayer  la primera etapa de las auditorias internas planificadas según el cronograma interno aprobado  e iniciado el pasado nueve de junio.

La tarea estuvo a cargo de la Auditora Celeste María Ortiz, quienes fue designada para la verificación de las acciones locales, y auditó 11 procesos de la Subsecretaria entre los cuales se pueden  identifican "Claves"  y "De apoyo". Como resultado de estas acciones se hicieron observaciones para mejora  y recomendaciones de medidas a tomar a fin de evitar en el futuro  "No conformidades", que no son más que "observaciones al cumplimiento de la Norma ISO 9001". Durante la gestión fueron detectadas dos que ya fueron subsanadas y se requirió, asimismo, realizar  verificaciones a dos  procesos para el próximo mes de julio.Al respecto, la auditora interno destacó " el compromiso " del  personal entrevistado  de "mejorar sus actividades diarias". Como contrapartida Ortiz la observó que "la documentación de los procesos no refleja en su mayoría todas las actividades que se realizan actualmente" por lo caul se propició  "la revisión de los  documentos y formularios de cada proceso para la adecuación".Finalmente,  el equipo local de Calidad manifestó su decisión de "renovar su decisión de   trabajar hacia la eficacia del sistema de gestión  de calidad implementado."

El trabajo tendrá su correlato en la Delegación del organismo provincial en Buenos Aires, desde este viernes, y será resorte de Claudio Gallardo.Para finalizar el cronograma, se efectuarán las auditorias correspondientes a los procesos de Sistemas de Gestión de Calidad; Gestión de Quejas y Reclamos; Sistema de Información Turística  y Alta Dirección.

Estas gestiones son el resultado del compromiso asumido por la subsecretaria de Turismo de mantener la certificación lograda hace dos años ante Det  Norske Veritas (DNV).

Como se recordará la Subsecretaría fue el primer ente estatal de Turismo en certificar un Sistema de Gestión de la Calidad Integral según los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 con el organismo de Certificación internacional Det Norske Veritas y ,además, el pionero a la hora de desarrollar e implementar un software de Gestión de la Información Turística (SIT) que es único a nivel país, reflejando decisiones estratégicas que permitieron a la provincia de Santa Cruz ser líder en Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión de la Información Turística.

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 Prensa - Subsecretaría de Turismo de Santa Cruz www.epatagonia.gov.ar

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